TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción y Aceptación de los Términos

El acceso, registro y uso de la plataforma de juego en línea 247Bet, disponible a través del dominio 24bet-mx.com (en adelante, “la Plataforma” o “el Operador”), implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, “el Usuario”). Estos términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y el Operador conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Al completar el proceso de registro, al realizar cualquier depósito o al utilizar cualquier función de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido de este documento, así como la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y cualquier reglamento específico de bonificación o producto que el Operador publique de tiempo en tiempo. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta de manera inmediata.

2. Licencia y Regulación

247Bet opera bajo el marco regulatorio aplicable a los operadores de juegos con apuestas en línea. La Plataforma cuenta con licencia de operación emitida por autoridad competente para ofrecer servicios de apuestas y juegos de azar en línea. El Operador se reserva el derecho de restringir el acceso a la Plataforma en aquellas jurisdicciones donde la prestación de estos servicios se encuentre expresamente prohibida por ley local. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que el uso de la Plataforma sea lícito conforme a la legislación de su domicilio habitual. El Operador no será responsable por el uso de la Plataforma en jurisdicciones en las que dicha actividad no esté permitida. Cualquier cambio en el estatus regulatorio que afecte la operación de la Plataforma será comunicado a los usuarios con la anticipación razonable que las circunstancias permitan. Para consultas relacionadas con la licencia, el Usuario puede dirigirse al correo electrónico [email protected] o al chat de atención disponible en la Plataforma.

3. Registro y Requisitos de Elegibilidad

Para crear una cuenta en 247Bet, el Usuario debe ser mayor de 18 años de edad y tener plena capacidad jurídica conforme a la legislación mexicana vigente. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de edad; el Operador se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la mayoría de edad y, ante la imposibilidad de verificarla, proceder al cierre inmediato de la cuenta y a la retención de los fondos depositados en tanto se concluya el proceso de verificación. Cada persona física podrá mantener únicamente una (1) cuenta activa en la Plataforma; la apertura de cuentas adicionales bajo identidades distintas, ya sea directamente o a través de terceros, se considera una violación grave de estos términos. El Usuario está obligado a proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro, incluyendo nombre legal completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia en México, número de teléfono y correo electrónico vigentes. El Operador no aceptará datos falsos, incompletos o correspondientes a terceras personas; la detección de irregularidades en los datos de registro faculta al Operador a bloquear la cuenta de forma permanente, cancelar las operaciones pendientes y retener o anular los saldos existentes, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo del Operador.

4. Verificación de Identidad (KYC)

El proceso de Conocimiento del Cliente (Know Your Customer, KYC) es un requisito obligatorio establecido en cumplimiento de las disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo aplicables en México. El Operador podrá requerir la presentación de documentos de identidad en cualquier momento, siendo obligatorio su envío previo a la autorización de cualquier retiro de fondos y siempre que se detecte actividad inusual o inconsistente en la cuenta. Los documentos exigidos incluyen, sin limitarse a: (i) identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte mexicano o documento equivalente); (ii) comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres (3) meses (recibo de servicios, estado de cuenta bancario o equivalente); y (iii) en casos justificados, comprobante de origen de fondos. El Usuario deberá remitir los documentos solicitados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación correspondiente; el incumplimiento de este plazo faculta al Operador a congelar la cuenta hasta la regularización del proceso, sin que dicha medida constituya responsabilidad para el Operador. La aprobación de la verificación queda sujeta a la autenticidad y legibilidad de los documentos presentados, y el Operador se reserva el derecho de rechazar documentos ilegibles, alterados o que presenten inconsistencias con los datos de registro.

5. Bonos y Promociones

Los bonos, promociones y beneficios ofrecidos por 247Bet están sujetos a los términos específicos publicados junto con cada oferta vigente en la Plataforma. Como regla general, salvo que los términos particulares de cada promoción indiquen lo contrario: (i) el bono de bienvenida requiere un requisito de apuesta (rollover) mínimo de 30x (treinta veces) el monto combinado del depósito más el bono concedido antes de que cualquier saldo derivado del mismo pueda ser retirado; (ii) los bonos tienen un plazo de validez de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de acreditación, transcurridos los cuales el saldo bonificado no utilizado será cancelado automáticamente; (iii) las apuestas realizadas en juegos de mesa, poker y apuestas deportivas con cuota inferior a 1.50 no computarán para el cumplimiento del requisito de apuesta, salvo indicación expresa en contrario; (iv) el monto máximo de conversión de saldo bonificado a saldo retirable será de MXN $5,000 por promoción, excepto que se indique un límite distinto en los términos específicos. El Operador prohíbe el abuso de bonos, entendido como cualquier práctica que busque explotar las condiciones de las promociones de forma contraria a su finalidad, incluyendo apuestas combinadas destinadas a reducir el riesgo matemático del rollover, uso coordinado de múltiples cuentas para obtener beneficios promocionales y cualquier otra conducta que el Operador, a su sola discreción, identifique como manipulación del sistema de bonificación. La detección de abuso de bonos faculta al Operador a cancelar el bono, revertir las ganancias derivadas del mismo y, en caso de reincidencia, proceder al cierre permanente de la cuenta.

6. Depósitos y Retiro de Fondos

247Bet acepta depósitos realizados mediante los métodos de pago disponibles para usuarios en México, que incluyen transferencias bancarias interbancarias (SPEI), tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard emitidas en México, así como billeteras electrónicas habilitadas en la Plataforma en el momento de la transacción. El depósito mínimo aceptado es de MXN $100 (cien pesos mexicanos); no se establece comisión por parte del Operador sobre los depósitos, aunque el Usuario reconoce que su institución financiera puede aplicar cargos propios. Los retiros serán procesados por el Operador dentro de un plazo de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas hábiles contadas desde la aprobación interna de la solicitud, sujeto a la conclusión satisfactoria del proceso KYC. El monto mínimo de retiro es de MXN $200 (doscientos pesos mexicanos). Los fondos retirados serán enviados preferentemente al mismo método utilizado para el depósito original (regla same-method); en caso de que dicho método no esté disponible, el Operador designará un método alternativo compatible con la normativa vigente. El Operador no se hace responsable por retrasos en la acreditación de fondos atribuibles a instituciones financieras, redes de pago o terceros proveedores de servicios de pago, ni por retenciones aplicadas por dichas entidades conforme a sus propias políticas internas.

7. Conducta Prohibida y Reglas de Uso

El uso de la Plataforma está condicionado al cumplimiento de las presentes normas de conducta. Queda expresamente prohibido: (i) abrir, mantener o utilizar más de una cuenta simultáneamente, bajo cualquier identidad o forma jurídica; (ii) utilizar software automatizado, bots, scripts, inteligencia artificial o cualquier herramienta tecnológica diseñada para obtener ventaja en los juegos o automatizar decisiones de apuesta; (iii) manipular o intentar manipular los resultados de los juegos, incluyendo la explotación de errores de software, fallas del sistema o deficiencias en las cuotas publicadas; (iv) realizar transacciones financieras con fines distintos al juego recreativo, incluyendo el uso de la Plataforma como mecanismo de transferencia de fondos entre usuarios; (v) proporcionar acceso a la cuenta personal a terceros; y (vi) cualquier acto que constituya fraude, engaño o intento de engaño al Operador o a otros usuarios. La infracción de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar, sin necesidad de notificación previa, al bloqueo permanente e irrevocable de la cuenta, a la cancelación de todas las operaciones pendientes y a la confiscación del saldo disponible, con independencia de la naturaleza de los fondos. El Operador se reserva el derecho de reportar conductas presuntamente ilícitas ante las autoridades competentes.

8. Juego Responsable

247Bet reconoce que el juego problemático constituye un riesgo real para ciertos usuarios y, en consecuencia, implementa herramientas de juego responsable de uso libre y gratuito. El Usuario puede solicitar en cualquier momento, a través del apartado de configuración de su cuenta o mediante el servicio de soporte, la activación de: (i) límites de depósito diario, semanal o mensual; (ii) límites de apuesta o pérdida por sesión o período determinado; (iii) períodos de exclusión temporal de entre 24 horas y 6 meses; o (iv) autoexclusión permanente e irrevocable de la Plataforma. Las solicitudes de autoexclusión permanente serán procesadas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud escrita, y el Operador adoptará medidas razonables para impedir el acceso posterior del usuario excluido. El Operador recuerda que el juego en línea no constituye una fuente de ingresos ni garantiza beneficio económico alguno; las apuestas entrañan riesgo de pérdida patrimonial. Los usuarios que experimenten dificultades para controlar su conducta de juego pueden contactar a organizaciones especializadas como Jugadores Anónimos México (www.jagrupos.org.mx) o al servicio de salud mental de su localidad. El soporte del Operador está disponible para orientar al Usuario en el acceso a estos recursos.

9. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario a través de 247Bet se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para: (i) la apertura, gestión y mantenimiento de la cuenta del Usuario; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero y verificación de identidad; (iii) el procesamiento de transacciones financieras; y (iv) la comunicación de información relevante sobre la cuenta o las promociones vigentes, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento para tal efecto. El Operador no cederá, venderá ni transferirá datos personales a terceros con fines comerciales, salvo obligación legal expresa. El Usuario tiene derecho, en los términos de la LFPDPPP, a ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud escrita dirigida a [email protected], quien responderá en el plazo máximo establecido por la ley.

10. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se ofrece en su estado actual (“as is”) y el Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la ausencia de errores o fallas técnicas, ni la idoneidad de la Plataforma para fines distintos al entretenimiento mediante apuestas. El Operador no será responsable en ningún caso por: (i) pérdidas económicas derivadas del resultado de apuestas o juegos, incluyendo pérdidas consecuentes o lucro cesante; (ii) interrupciones del servicio causadas por fallas de telecomunicaciones, cortes de energía eléctrica, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control directo del Operador; (iii) retrasos, errores o fallas de proveedores externos de servicios de pago, plataformas de software de juego o redes de comunicación; (iv) accesos no autorizados a la cuenta del Usuario atribuibles a negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales de acceso. La responsabilidad total del Operador frente al Usuario, en cualquier supuesto admitido por la ley aplicable, quedará limitada al monto del saldo disponible en la cuenta del Usuario al momento del evento que origine la reclamación.

11. Modificación de los Términos y Condiciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con efectos inmediatos a partir de su publicación en 24bet-mx.com. El Operador realizará esfuerzos razonables para notificar a los usuarios registrados de cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma; no obstante, la ausencia de dicha notificación no afectará la validez de las modificaciones publicadas. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios en los Términos y Condiciones constituirá, en todos los casos, aceptación tácita e incondicional de las modificaciones realizadas. En caso de desacuerdo con los términos modificados, el Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de su saldo, siempre que no existan restricciones derivadas de procesos de verificación o investigación pendientes.

12. Prevención de Lavado de Dinero y Antifraude (AML)

247Bet aplica una política de tolerancia cero frente al lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo y cualquier actividad financiera ilícita. El Operador implementa controles y procedimientos de diligencia debida conforme a las obligaciones establecidas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento. En cumplimiento de dicha normativa, el Operador monitorea de manera continua las transacciones realizadas en la Plataforma, identificando patrones inusuales o inconsistentes con el perfil del Usuario. Cuando se identifique una operación que pueda constituir una operación relevante, inusual o preocupante conforme a la ley, el Operador procederá a: (i) congelar preventivamente los fondos involucrados; (ii) solicitar al Usuario información y documentación adicional sobre el origen de los recursos; y (iii) reportar la operación ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, sin que dicho reporte deba ser comunicado al Usuario. El Operador no aceptará depósitos en efectivo ni transferencias provenientes de cuentas de terceros no verificados.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de este documento, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. El Usuario acepta que cualquier reclamación deberá ser formulada a título individual y renuncia expresamente a participar en acciones colectivas o de clase contra el Operador.

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE

Soporte general: [email protected]

Protección de datos: [email protected]

Chat en vivo disponible en: 24bet-mx.com

Horario de atención: 24 horas, 7 días a la semana.